以“青春志愿行 溫暖回家路”為主題的志愿服務活動火熱開展
　　2024年春運期間，，鐵路各級團組織凝聚路內(nèi)外青年志愿者合力，用心細化服務項目精度、用情提高志愿服務溫度，努力為旅客提供平安、有序、溫馨的春運出行體驗。
　　青春無悔“志愿紅”
　　“請各位旅客看好自己的行李，有序排隊，提前準備好身份證。”“大爺，我來幫您搬行李吧。”“您好，帶小朋友的可以到重點候車室休息，請跟我來。”
　　春運伊始，在西安站、西安北站熙熙攘攘的旅客中，一群穿著紅馬甲的青年志愿者身影穿梭在進站口、候車大廳、檢票口等地。他們幫助旅客搬運行李、答疑解惑，維持候車秩序，用行動溫暖來往旅客的回家路。
　　“乘坐G658次列車的旅客請右轉(zhuǎn)，前往16號站臺乘車。”10時半，西安火車站1B檢票口外的走廊，青年志愿者陳嘉濤拿著喇叭耐心地引導旅客乘車，在寒冷的室外一站就是半個小時，但從他臉上看不到一絲倦意。
　　春運期間，有200名和陳嘉濤一樣來自西安鐵路職業(yè)技術(shù)學院的青年志愿者，經(jīng)過系統(tǒng)的崗前培訓后，來到西安火車站、西安北站的12個崗位上，圍繞引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、便民利民、文明宣傳等方面開展旅客志愿服務。
　　“累并快樂著!”19歲的陳嘉濤說道，這是他第一次參與春運志愿服務，工作雖然緊張忙碌，但他從中體會到了“送人玫瑰，手有余香”的快樂，同時也認識到了鐵路人身上肩負的責任與擔子，堅定了自己服務他人、奉獻社會的決心。
　　助力團圓“小青團”
　　“我來幫您吧!請您從這里進站上車。”1月29日，頭戴青色帽子、身穿青色志愿者馬甲的“小青團”鐵路志愿者在太原南站候車大廳不停穿梭，搬行李、推輪椅，為有需要的旅客提供暖心服務，忙碌的身影為寒日的車站增添了一抹亮色。
　　“火車咋還沒來啊?”9時40分許，大同南站志愿者武正陽正在候車大廳A1檢票口值守，一位全身打顫、眼含淚水的大娘急促走來詢問。原來，老人的兒子在呼和浩特打工，今天上午宿舍著火，人正在醫(yī)院搶救，她心急如焚。武正陽明白現(xiàn)在最需要的是對老人進行心理疏導，于是將老人攙扶到座椅，給老人端來一杯熱水，不斷安慰老人，一直陪著老人到檢票進站。
　　中國鐵路太原局集團有限公司團委以“暖冬行動”為重點，聯(lián)合團山西省委面向高校大學生招募了339名志愿者，
　　2024年春運大幕拉開后，在太原站、太原南站、大同站、大同南站等管內(nèi)客流較大的7個車站開展旅客志愿服務，以實際行動，熱情服務需要幫助的重點旅客。
　　暖心暖行“砂糖桔”
　　這是她第6次參與春運志愿服務“暖冬行動”。
　　“您使用這個功能，可以提前預約春運出行火車票。”“行李我?guī)蛠韼湍?，出站請往這邊走。”1月30日，在廣西全州南火車站，中國鐵路南寧局集團有限公司桂林車務段“砂糖桔”青年志愿者蔣晶晶正在忙碌著，
　　“我們的任務就是為旅客出行提供便利，做好進出站引導、回復咨詢和重點幫扶等工作。”蔣晶晶介紹。春運期間跨區(qū)域流動人員陡增，節(jié)前務工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，桂林車務段團委以管內(nèi)東安東、全州南、永福南等五個客運站為基礎(chǔ)，聯(lián)動打造“青益工程”志愿服務務工人員出行項目。
　　車站來來往往人比較多，會遇到很多突發(fā)情況。蔣晶晶口袋里放著一本“隨手記”，上面詳細記錄了每一趟車的出發(fā)、到站時間和注意事項，如何解答旅客問詢、如何服務重點旅客，平時服務旅客遇到的一些問題都清楚地記在這個小本子上。
　　“鐵路客運工作是我的本職，利用休班時間，參與服務旅客志愿服務是我的愛好，我會盡我所能，服務好每一名出行旅客。”
　　蔣晶晶笑著說。
　　返鄉(xiāng)路上“一抹綠”
　　“請往這邊走，返鄉(xiāng)專列的旅客到這邊排隊進站啦!”“大哥，我?guī)湍闾嵝欣钕洹?rdquo;“姐姐，你的車廂還要往前走……”1月30日6時48分，廣州南站A28檢票口前，320名貴州安順籍在粵務工人員在鐵路青年志愿者的引導下，正有序檢票進站，準備乘坐D1846次免費愛心返鄉(xiāng)專列前往貴州安順，返鄉(xiāng)過年。
　　為保障愛心返鄉(xiāng)專列順利開行，廣州南站設(shè)置務工人員專用通道，并安排了10名志愿者在候車室、站臺等重點場所加強宣傳組織，為務工人員提供乘車指引、重點人員幫扶等暖心服務。
　　正在驗證口值守的志愿者張旭騫遠遠看見一位老人吃力地提著兩大包行囊，趕忙上前一把接過，再次確認乘車信息并與工作人員報告情況后，一路帶著趙阿姨走綠色通道過安檢、檢票進站。
　　每年春運他都會主動報名參加志愿服務活動，只為幫助更多像他一樣在外務工的“游子”早日回家。
　　“我非常理解務工人員著急返鄉(xiāng)回家的心情，看到他們順利坐上車，我比自己回家過年還開心。”家住山西省太原市的張旭騫因工作原因無法回家過年，每年春運他都會主動報名參加志愿服務活動，只為幫助更多像他一樣在外務工的“游子”早日回家。
 

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